Entre:
LA PRESTADORA: _______________________________, con identificación/RUC ____________________, con domicilio en ____________________________.
EL CLIENTE: _________________________________, con identificación/RUC ____________________, con domicilio en ____________________________.

En conjunto, LAS PARTES acuerdan lo siguiente:

1. Objeto

1.1. LA PRESTADORA prestará a EL CLIENTE servicios de marketing digital conforme al Plan contratado, incluyendo creación/gestión de contenido, configuración y gestión publicitaria, optimización y reportes, bajo los límites descritos en este contrato y su Anexo de Plan.

1.2. El servicio se ejecuta con enfoque en generación de oportunidades (leads) y mejora de performance, sin garantía de ventas (ver Cláusula 10).

2. Vigencia y modalidad de contratación

2.1. La contratación puede ser mensual o trimestral según se indique en el Anexo.
2.2. Para planes trimestrales, la contratación es por el trimestre completo.
2.3. Los planes no se renuevan automáticamente: al finalizar el período, EL CLIENTE decide si cancela, continúa con el mismo plan o escala a un plan superior.
2.4. Se recomienda contratar de forma consecutiva para acompañar el crecimiento de la marca. Sin embargo, EL CLIENTE puede repetir el mismo plan cuantas veces lo necesite. Los cambios de plan aplican desde el inicio del siguiente período.

3. Alcance del servicio y Anexo de Plan

3.1. El alcance específico se define en el ANEXO 1 – Plan Contratado, donde constan: canales, contenidos/mes, campañas, reuniones, límites y entregables.
3.2. Todo lo que no esté expresamente incluido en el plan se considera Servicio Adicional (Cláusula 8).

4. Canales de captación y activos del Cliente

4.1. Los canales podrán incluir WhatsApp, Instagram, Messenger y/o formularios/landing, según plan.
4.2. EL CLIENTE debe entregar accesos y permisos necesarios (Meta Business, Página, IG, cuenta publicitaria, WhatsApp, etc.) y mantenerlos vigentes durante la ejecución.

5. Requisitos del Cliente y entrega de información

5.1. Antes de iniciar, EL CLIENTE debe proporcionar información básica y/o fichas técnicas del producto/servicio: precios, condiciones, zonas, horarios, beneficios, objeciones frecuentes y cualquier restricción aplicable.
5.2. Si EL CLIENTE cuenta con un buyer persona/target definido, debe entregarlo (o la mejor descripción disponible).
5.3. La entrega tardía o incompleta de insumos puede causar retrasos en piezas y campañas. Dichos retrasos no suspenden ni modifican el pago del plan, por depender de insumos del Cliente.

6. Presupuesto de pauta y pagos

6.1. Pauta: La pauta publicitaria es independiente de los honorarios y la paga EL CLIENTE directamente en la plataforma (Meta u otra), salvo acuerdo distinto por escrito.
6.2. EL CLIENTE puede variar su presupuesto de pauta; sin embargo, acepta que un presupuesto inferior implica resultados proporcionalmente menores (menor alcance/leads y mayor variabilidad).
6.3. Por buenas prácticas, el mínimo de pauta recomendado para operar campañas es USD $100/mes. Si EL CLIENTE decide invertir por debajo, LA PRESTADORA podrá recomendar ajustar el plan, pausar o no ejecutar pauta durante el período, sin que ello constituya incumplimiento.

7. Honorarios, forma de pago y mora

7.1. Honorarios (fee): EL CLIENTE paga los honorarios siempre por adelantado, al inicio del período (mensual o trimestral) y antes de la ejecución.
7.2. Cobros de Meta: La pauta generalmente se cobra de forma vencida por Meta (en uno o varios cargos automáticos) según consumo y cortes de facturación.
7.3. Si el pago de honorarios se retrasa por más de 7 días, la gestión entra en pausa hasta regularización, sin obligación de compensación por parte de LA PRESTADORA.

8. Servicios adicionales (no incluidos)

8.1. Se cotizan por separado, entre otros: CRM/Chat con IA, landings, envíos masivos, reportes avanzados, reuniones extra, community management, producción audiovisual, diseño avanzado, desarrollo web, automatizaciones complejas, webmasters, integraciones y cualquier otra actividad no incluida en el plan.

9. Leads, contestación, CRM y responsabilidades comerciales

9.1. No cierre de ventas: EL CLIENTE reconoce que el seguimiento y cierre de leads es responsabilidad de su equipo comercial (persona o departamento).
9.2. No contestación humana: Salvo contratación expresa, LA PRESTADORA no realiza contestación humana de leads o mensajes.
9.3. Entrega de leads: En planes sin CRM, los leads se gestionan dentro de las plataformas (Meta: IG/FB/Messenger/WhatsApp). No incluye exportación a Excel ni carga a CRM salvo contratación adicional.
9.4. Recomendación de CRM: Si EL CLIENTE recibe 15 o más leads diarios, se recomienda adquirir CRM para no perder oportunidades, organizar pipeline, medir conversiones y potenciar remarketing. El CRM no reemplaza ventas: EL CLIENTE debe asignar responsable(s) comerciales para gestionar y cerrar.

10. No garantía de resultados

10.1. LA PRESTADORA no garantiza ventas, ROAS, cantidad exacta de leads o resultados específicos.
10.2. EL CLIENTE acepta que los resultados dependen, entre otros, de: oferta/precio/promociones, calidad del producto/servicio, reputación, competencia, estacionalidad, stock/cupos/agenda, velocidad de respuesta del equipo comercial, segmentación, creativos y presupuesto.

11. Reuniones, reportes y comunicación

11.1. Las reuniones incluidas serán las definidas en el Anexo.
11.2. Reuniones adicionales se facturan a USD $45/hora.
11.3. Los reportes se entregan según plan (simples o avanzados si se contrata). La medición de ventas finales requiere datos que EL CLIENTE debe proporcionar si desea análisis de cierre.

12. Límites operativos y cambios

12.1. Cada pieza incluye 1 ronda de cambios. Cambios adicionales se cotizan.
12.2. LA PRESTADORA realizará los ajustes necesarios según el plan (p. ej. 1 ajuste semanal/quincenal).
12.3. Salvo definición distinta en el Anexo, se permite máximo 1 cambio mayor de estrategia/mes.
12.4. Tiempos de aprobación: se recomienda que EL CLIENTE responda en 24–48h. Retrasos desplazan cronograma.

13. Cancelación, penalidades y pauta

13.1. La cancelación debe notificarse por escrito antes de iniciar el siguiente trimestre/período (según contratación).
13.2. Reembolsos solo aplican si no se ha iniciado ningún trabajo (análisis, configuración, contenido o campañas).
13.3. Si el servicio ya inició, la cancelación anticipada tendrá una penalidad del 50% del valor del fee del período trimestral (o el proporcional del período contratado, si se acuerda por escrito) para cubrir trabajo realizado y reserva de capacidad.
13.4. La pauta ya invertida en Meta u otras plataformas no es reembolsable. Al cancelar, simplemente se detiene la ejecución y no se continúa con la pauta planificada para el resto del período.

14. Terceros, aliados y fee de dirección

14.1. Producción audiovisual, diseño avanzado, web, automatizaciones complejas, webmasters e integraciones se consideran servicios de terceros y se cotizan aparte.
14.2. Si EL CLIENTE solicita que LA PRESTADORA actúe como dirección/coordination del equipo (brief, planificación, seguimiento, control de calidad y entrega), se aplicará un fee adicional del 10% del valor total del proyecto contratado con terceros, pagadero en un solo pago (no mensual).

15. Propiedad intelectual y uso de materiales

15.1. EL CLIENTE garantiza que posee derechos de uso sobre marcas, logos, imágenes, textos y materiales proporcionados.
15.2. LA PRESTADORA podrá usar plantillas/metodologías propias sin transferir propiedad exclusiva, salvo pacto escrito.

16. Confidencialidad

LAS PARTES se comprometen a mantener confidencial la información sensible a la que accedan por motivo de este contrato.

17. Aceptación

El cliente declara haber leído íntegramente el contrato y sus anexos, comprender su alcance y aceptar sus términos y condiciones.

(REVISA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ)

ANEXO 1 – PLAN CONTRATADO

Plan: ☐ Arranque ☐ Tracción ☐ Optimización ☐ Expansión ☐ N-1 (opción: )
Vigencia: ☐ Mensual ☐ Trimestral (Fechas: //_ a //____)
Fee: USD $_____ /mes o USD $_____ /trimestre
Pauta acordada: USD $_____ /mes (mínimo recomendado $100)
Canales: ☐ WhatsApp ☐ Messenger ☐ DM ☐ Formularios de sitio web - otros: ________________________________________
Contenidos/mes: _______
Campañas: _______________________________________
Reuniones incluidas: ______________________________
Límites específicos del plan: _______________________
Servicios adicionales contratados: _________________

Firmas

LA PRESTADORA: _______________________ Fecha: //____
EL CLIENTE: __________________________ Fecha: //____