1) Alcance del servicio

El servicio incluye marketing digital según el plan contratado: planificación, contenido, configuración publicitaria, optimización y reportes, dentro de los límites definidos en cada nivel.

2) Canales de captación

Los canales pueden incluir WhatsApp, Instagram, Messenger y/o formularios/landing, según el plan contratado y los recursos disponibles del cliente.

3) Leads, seguimiento y cierre de ventas

• El servicio NO incluye cierre de ventas.

• El seguimiento y cierre de leads es responsabilidad del cliente (dueño, vendedor o departamento comercial).

• El proveedor puede entregar plantillas (guiones, respuestas sugeridas, tiempos recomendados, estructura de pipeline) según el plan, pero no reemplaza al equipo de ventas.

4) Contestación de leads

• No hay contestación humana de leads por parte del proveedor en los planes estándar.

• Si el cliente requiere respuestas automáticas y calificación, se puede contratar un CRM/Chat con IA y automatizaciones como servicio adicional o contratar con cotización adicional un gestor o community.

5) Recomendación de CRM (recomendado desde 15 contactos diarios)

Si el negocio recibe 15 o más contactos diarios, se recomienda adquirir un CRM para:

• Evitar pérdida de oportunidades por falta de respuesta/seguimiento,

• Organizar etapas (nuevo → contactado → cita → venta),

• Medir conversiones y calidad de lead,

• Habilitar campañas personalizadas y remarketing.
  Importante: el CRM no vende solo. La gestión debe hacerla una persona de ventas o un equipo comercial, según el tamaño del negocio.

6) Presupuesto de pauta y pagos

• La pauta publicitaria es aparte de los honorarios o FI, y la paga el cliente directamente en la plataforma (Meta, etc.). Puedes invertir el valor que desees, pero si inviertes menos del valor sugerido, obtendrás menores resultados (menos alcance, menos leads y más variación en resultados). El mínimo para que valga la pena gestionar campañas es $100/mes; por debajo de eso, lo más lógico es pausar o no ejecutar pauta porque deja de ser eficiente.

• Los honorarios corresponden al plan contratado.

• Servicios adicionales (CRM, landing, envíos masivos, reportes avanzados, reuniones extra, producción pro, aliados) se facturan aparte.

• Al contratar un plan, el pago de honorarios (fee) se realiza siempre por adelantado: al inicio del período de gestión (mensual o trimestral, según corresponda) y antes de iniciar la ejecución.

  La pauta publicitaria se paga directamente en la plataforma (Meta) y suele cobrarse de forma vencida, en uno o varios cargos automáticos, según el consumo y los cortes de facturación que Meta aplique.

  Si el pago de honorarios se retrasa por más de 7 días, la gestión de marketing entra en pausa hasta regularizar el pago, sin que ello genere obligación de compensación por parte de la prestadora.

• La cancelación debe notificarse por escrito antes de iniciar el siguiente trimestre, según el acuerdo comercial. Los pagos cubren la planificación, análisis y ejecución del período contratado.

  Los reembolsos solo aplican si no se ha realizado ningún trabajo (por ejemplo: análisis de marca, configuraciones, creación de contenido o configuración de campañas).
  Si ya se inició la ejecución, cualquier cancelación anticipada estará sujeta a una penalidad del 50% del valor del fee trimestral del plan, para cubrir el trabajo ya realizado y la reserva de capacidad.

  En cuanto a la pauta, EL CLIENTE entiende que:

  • No se devuelve el dinero ya invertido en Meta u otras plataformas.

  • Al cancelar, simplemente no se seguirá ejecutando ni cobrando la pauta planificada para el resto del trimestre.

7) Reuniones

• Las reuniones incluidas dependen del plan.

• Reuniones adicionales se cobran a USD $45/hora, salvo que el plan indique otra condición por escrito.

8) Límites y rondas de cambios

• Cada pieza incluye 1 ronda de cambios. Cambios adicionales se cotizan.

• Anuncios: se realizan ajustes necesarios según el plan y los resultados.

• Cambios mayores de estrategia: máximo 1 por mes.

9) Entrega de contactos

• En planes sin CRM, los leads se gestionan dentro de las plataformas (Meta: IG/FB/Messenger/WhatsApp).

• No se incluye exportación a Excel ni carga en CRM, salvo contratación expresa de un servicio adicional.

10) Requisitos del cliente (para ejecutar bien)

El cliente debe:

• Entregar accesos necesarios (Meta Business, Página, IG, etc.),

• El cliente debe entregar, antes de iniciar, la información básica y/o fichas técnicas del producto/servicio (precios, condiciones, zonas de atención, horarios, target o buyer persona a la que vende o quiere vender, etc.). Si esta información se entrega tarde o incompleta, puede generar retrasos en la producción de piezas y en la ejecución de campañas. Estos retrasos no modifican ni suspenden el pago del plan y pauta, ya que dependen de la entrega de insumos por parte del cliente y no de la agencia/proveedora.

• Aprobar materiales en máximo 24 - 48 horas (retrasos mueven el cronograma), No se publicará nada hasta tener el ok del cliente por escrito en mail o WhatsApp.

• Disponer de capacidad para atender (stock/cupos/agenda) y un responsable comercial.

11) Reportes

• El plan incluye reportes según el nivel (simples o avanzados ).

• Los reportes se basan en métricas disponibles de las plataformas y en información que el cliente comparta (por ejemplo, cierres/ventas).

12) No garantía de resultados

No se garantizan ventas específicas. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo:

• Oferta/precio/promociones,

• Calidad del producto/servicio,

• Capacidad operativa (stock/cupos/agenda),

• Tiempo de respuesta y gestión comercial,

• Competencia y estacionalidad,

• Reputación/credibilidad (reseñas, confianza),

• Segmentación, creativos y presupuesto.

13) Vigencia, cancelación, renovación y contratación consecutiva

• Los planes se contratan de forma mensual o trimestral, según el acuerdo. En el caso de planes trimestrales, el servicio se contrata por el trimestre completo y no se activa automáticamente para el siguiente período: al finalizar los 3 meses, el cliente decide si cancela, continúa con el mismo plan o escala a un nivel más avanzado (el cambio aplica desde el inicio del siguiente período).

• Se recomienda trabajar los planes de manera consecutiva para acompañar el crecimiento de la marca. Sin embargo, el cliente puede renovar el mismo plan las veces que lo necesite, según su etapa y objetivos.

• Por metodología, no trabajamos por períodos menores al trimestre cuando el objetivo es obtener resultados medibles: el marketing requiere tiempo para analizar, crear, probar, optimizar y consolidar. Trabajos por menos tiempo suelen impedir aprendizaje y mejoras reales, y terminan siendo una inversión poco eficiente.

• La cancelación debe notificarse por escrito antes de iniciar el siguiente trimestre, según el acuerdo comercial. Los pagos cubren la planificación, análisis y ejecución del período contratado.

  Los reembolsos solo aplican si no se ha realizado ningún trabajo (por ejemplo: análisis de marca, configuraciones, creación de contenido o configuración de campañas).
  Si ya se inició la ejecución, cualquier cancelación anticipada estará sujeta a una penalidad del 50% del valor del fee trimestral del plan, para cubrir el trabajo ya realizado y la reserva de capacidad.

  En cuanto a la pauta, EL CLIENTE entiende que:

  • No se devuelve el dinero ya invertido en Meta u otras plataformas.

  • Al cancelar, simplemente no se seguirá ejecutando ni cobrando la pauta planificada para el resto del trimestre.

15) Servicios de terceros y aliados

La producción audiovisual, el diseño avanzado, el desarrollo web, las automatizaciones complejas, servicios de webmaster y otros requerimientos técnicos se consideran servicios de terceros y se cotizan por separado.

Si EL CLIENTE lo solicita, LA PRESTADORA puede asumir el rol de dirección y coordinación del equipo (brief, planificación, seguimiento, control de calidad y entrega). Este servicio de gestión se cobra como un fee adicional del 10% sobre el valor total del proyecto contratado con terceros, en un único pago (no mensual).

16) Aceptación

El cliente acepta estos términos al realizar el pago y/o al confirmar por escrito (por ejemplo, respondiendo “ACEPTO TÉRMINOS”) antes del inicio del servicio.